Поддержка

Откройте меню Screen2Shot в строке меню. Если там написано, что сочетание занято, ⇧⌘9 использует другое приложение. Смените сочетание в нём, выберите другой готовый вариант в Screen2Shot или снимайте через пункт «Снять область» в меню.

Он нужен Screen2Shot, чтобы видеть содержимое экрана, когда вы нажимаете сочетание. Включите его в Системных настройках → Конфиденциальность и безопасность → Запись экрана и системного звука, затем выберите «Завершить и открыть снова» в меню Screen2Shot.

Когда строка меню заполнена, macOS скрывает значки. Тогда Screen2Shot показывается в Dock и объясняет, как освободить место; сочетания клавиш продолжают работать.

Меню Screen2Shot → «Сочетание клавиш»: выберите ⇧⌘9, ⌃⇧9, ⌃⇧S или ⇧⌘2 либо «Настроить…» и нажмите любое сочетание с ⌘, ⌃ или ⌥.

Нажмите ⌥⇧⌘9 или выберите «Записать экран»; «Записать область…» записывает прямоугольник, который вы выделите. Остановить запись можно красной точкой в строке меню или повторным нажатием ⌥⇧⌘9. Для записи нужна macOS 15 или новее.

Это одно и то же приложение. Покупка PRO принадлежит месту покупки: покупка в App Store работает в версии из App Store, покупка на сайте и промокоды — в версии, скачанной с этого сайта. Выберите одну и пользуйтесь ей. Версии отличаются ценой, Семейным доступом, числом Mac и возвратами; см. цены.

Если в меню Screen2Shot есть пункт «Проверить обновления…», у вас версия, скачанная с этого сайта. Версия из Mac App Store обновляется через App Store, и такого пункта в ней нет. Покупка PRO работает в той версии, для которой её купили.

Установите приложение снова оттуда же. Версия из Mac App Store: PRO вернётся сам на том же Аккаунте Apple; если нет, выберите «Восстановить покупки» в Настройки → Основные. Версия с сайта: обычно PRO возвращается сам при запуске; если нет, выберите «Восстановить покупки», введите эл. почту, с которой платили, и 6-значный код из письма.

Mac App Store: «Восстановить покупки» в окне PRO или в Настройки → Основные. Версия с сайта: «Восстановить покупки» и эл. почта, с которой вы платили; мы пришлём 6-значный код. Покупка с сайта действует на одном Mac одновременно, поэтому переходит на новый Mac и уходит со старого.

Да, письмо не нужно. В Screen2Shot выберите «Восстановить покупки» и введите эл. почту, с которой платили; мы пришлём новый код. Адрес указан в чеке от Onelink (Stripe). Ещё можно войти на страницу ваших покупок с этой почтой: там тариф, перенос PRO и возврат денег.

Покупки на сайте: напишите на support@screen2shot.com дату и сумму из чека или выписки по карте. Мы найдём покупку и включим PRO на вашем Mac. Покупки в Mac App Store привязаны к Аккаунту Apple, а не к почте.

Проверьте папку «Спам» и подождите минуту. Код приходит только на почту, с которой была покупка на сайте; на другой адрес ничего не отправляется, это ради приватности. Код для восстановления действует 15 минут, код входа на сайт — 10 минут; новый запрос заменяет старый код. Посмотрите адрес в чеке или напишите на support@screen2shot.com. Покупки в Mac App Store восстанавливаются через Аккаунт Apple, без кода.

Промокоды дают PRO навсегда в версии, скачанной с этого сайта. Откройте Screen2Shot, выберите «Перейти на PRO…» и нажмите «Есть промокод?», или зайдите в Настройки → Основные → «Ввести промокод…», и введите код (S2S-XXXX-XXXX). Код привязывается к этому Mac. Версия из Mac App Store промокоды не принимает.

Версия с сайта: включите PRO на новом Mac через «Восстановить покупки», он перейдёт туда, а старый Mac вернётся к бесплатным инструментам. Можно заранее освободить его на странице ваших покупок. Версия из Mac App Store: PRO работает на всех Mac с вашим Аккаунтом Apple.

PRO навсегда, купленный в Mac App Store, доступен до пяти членам семьи через Семейный доступ. PRO ежемесячно и покупки на сайте рассчитаны на одного человека, а покупка с сайта ещё и на один Mac одновременно.

Покупки на сайте: в течение 30 дней нажмите «Вернуть деньги» на странице ваших покупок или напишите на support@screen2shot.com; PRO на вашем Mac отключится. Покупки в Mac App Store: возвраты оформляет Apple на reportaproblem.apple.com.

Mac App Store: App Store → ваша учётная запись → Подписки. Версия с сайта: Настройки → Основные → «Управлять подпиской» или «Управлять подпиской» на странице ваших покупок. PRO работает до конца оплаченного месяца.

У бесплатных снимков и видео внизу тонкая полоска с Screen2Shot и адресом сайта; она добавляется под картинкой и ничего не закрывает. PRO её убирает.

Статистика использования и отчёты о сбоях выключены, пока вы их не включите. Чтобы выключить снова: меню Screen2Shot → выключите «Делиться данными об использовании». Новые отправки прекращаются, очередь событий удаляется. Отчёт о сбое, который приложение уже начало отправлять, может догрузиться; ничего нового после этого не отправляется. Удаление связи с покупками повторяется при подключении к сети; Настройки показывают, если оно ещё ожидается.